현대 하이카다이렉트 긴급출동 서비스 대상 및 조건
현대 하이카다이렉트 긴급출동 서비스는 현대해상 자동차보험 가입 고객 중 하이카서비스 특약에 가입한 운전자에게 제공되는 24시간 긴급 지원 서비스입니다.
차량 종류별 기본 제공 횟수는 다음과 같습니다.
2018년 7월 26일 이전 책임 개시 계약의 경우 기본 제공 횟수는 5회이며, 이후 계약은 6회입니다.
단, 3개월 이하 단기 계약의 경우 보험 기간에 따라 제공 횟수가 달라질 수 있습니다.
서비스 이용 대상은 승용차, 경·4종 화물차, 경·3종 승합차이며, 연중무휴 24시간 전문 서비스 요원의 신속한 현장 출동을 지원합니다.
긴급출동 서비스 접수 방법
현대 하이카다이렉트 긴급출동 서비스는 전화, 모바일 앱, 웹사이트를 통해 간편하게 접수할 수 있습니다.
각 접수 방법은 다음과 같습니다.
1. 모바일 앱에서 조회 및 접수 (추천)
현대해상 스마트서비스 앱을 실행하여 로그인 후, 메인 화면에서 ‘나의 서비스’ 또는 ‘긴급출동’ 메뉴를 선택하면 서비스 이용 내역과 잔여 횟수를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
이용 날짜, 장소, 내용까지 상세하게 조회 가능합니다.
2. 전화 상담으로 조회 및 접수
대표 콜센터 1588-5656 또는 1599-7155로 전화하여 상담원 연결 후 본인 확인(차량 번호 또는 증권 번호 제공)을 거치면 즉시 잔여 횟수를 안내받을 수 있습니다.
서비스 이용 내역 문의도 가능합니다.
3. 웹사이트에서 조회 및 접수
현대해상 공식 홈페이지에 접속하여 로그인 후, 마이페이지의 ‘보험계약 조회’ 메뉴에서 해당 자동차보험을 선택합니다.
‘부가서비스’ 또는 ‘특약’ 항목에서 하이카서비스 이용 현황을 확인할 수 있습니다.
조회 시에는 차량 번호, 증권 번호, 생년월일 또는 사업자등록번호 등 본인 확인 정보가 필요합니다.
서비스 접수는 1588-5656 번호로 통합 운영되며, ARS 메뉴(사고·고장 구분)와 모바일/앱을 통한 간편 접수 모두 지원합니다.
주요 긴급출동 서비스 내용
하이카 긴급출동 서비스는 다양한 상황에 대한 고장출동 서비스를 제공합니다.
주요 서비스 내용은 다음과 같습니다.
| 서비스 항목 | 주요 내용 | 제한 및 추가 비용 안내 |
|---|---|---|
| 배터리 방전 시 시동 | 차량 키 배터리, 연료전지 제외, 배터리 방전으로 시동 불가 시 | 새 배터리 교체 시 추가 비용 발생 |
| 전기차 방전 시 응급지원 | 고전압 배터리 방전 또는 주행 가능 거리 10km 이내 시 충전소까지 100km 한도 견인 | 4륜 차량 타이어 잠금 해제 불가 시 추가 비용, 100km 초과 시 1km당 2,200원 |
| 타이어 펑크 수리 | 단순 펑크로 운행 불가 시 펑크 1개 부위 수리 | 야간, 기상악화 등으로 특수 장비 필요한 경우 추가 비용, 1개 초과 수리 시 추가 비용 |
| 타이어 교체 | 펑크 수리 불가 시, 차량 내 예비 타이어로 교체 | 순정 휠이 아닌 경우 등 교체 장비 미보유 시 서비스 불가 |
| 잠금장치 해제 | 차량 키 실내 두고 차문 잠금 시 | 트렁크 잠금장치 및 외산차 서비스 불가 |
| 비상급유 | 연료 소진으로 운행 불가 시, 3리터 한도 급유 (휘발유, 경유) | 보험 기간 중 2회만 제공, LPG 차량은 가까운 충전소 견인으로 대체. 3리터 초과 급유 시 추가 비용 |
| 긴급견인 | 사고 또는 고장으로 자력 운행 불가 시, 10km 한도 견인 (견인확장 특약 시 60km, 전기차는 100km) | 4륜 차량 타이어 잠금 해제 불가 시 추가 비용, 기본 한도 초과 시 1km당 2,200원 |
| 긴급구난 | 차량 도로 이탈 또는 장애물로 운행 불가 시 | 별도 구난 장비 필요 시, 구난 30분 초과 시 추가 비용 |
| 휴즈 교환 | 휴즈 단락으로 운행 불가 시 새 휴즈로 교환 | 엔진룸 릴레이 박스 휴즈 교환 시 추가 비용 |
| Road 차량진단 | 차량 진단 서비스 (외산차 및 OBD2 미장착 차량 제외) | 외제차 및 OBD1 시스템 장착 차량 서비스 불가 |
서비스 이용 횟수 및 추가
하이카 긴급출동 서비스는 가입 시 약정된 횟수 내에서는 별도 비용이 발생하지 않습니다.
일반적으로 승용차, 경·4종 화물, 경·3종 승합차 기준으로 6회(2018.07.26 이전 계약은 5회)가 제공됩니다.
단기 계약의 경우 보험 기간에 따라 제공 횟수가 달라질 수 있습니다.
만약 제공된 횟수를 모두 사용한 경우, 추가 서비스 이용에 대한 구체적인 정책은 보험 계약 조건에 따라 다를 수 있으므로, 현대해상 고객센터(1588-5656) 또는 모바일 앱을 통해 문의하시는 것이 가장 정확합니다.
긴급출동 서비스 이용 시, 과도한 반복 이용이나 보험 계약의 범위를 벗어나는 서비스 요청은 제한될 수 있습니다.
또한, 서비스 이용 전 본인의 보험 증권에서 제공 횟수 및 보장 내용을 확인하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
현대해상 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
LPG 차량은 가까운 충전소로 견인하는 서비스로 대체됩니다.
