HOKA 호카 AS 신청 방법과 고객센터 전화번호 총정리

호카 AS 신청 방법은?호카 AS 고객센터 전화번호 AS 접수 시 유의사항

HOKA 호카 AS 신청 방법

HOKA (호카) 신발이나 의류에 문제가 발생했을 때, AS 신청은 어떻게 해야 할까요?
HOKA는 제품의 품질 보증 기간 내에 발생한 하자에 대해 AS 서비스를 제공하고 있습니다.
다만, 2023년 8월 1일부로 교환 서비스는 종료되었으며, 현재는 수선 서비스 중심으로 운영됩니다.
AS 신청은 제품 하자에 대한 검수 후 진행되며, 2024년 8월 1일부터는 온라인 신청만 가능합니다.

온라인 AS 신청은 HOKA 공식 온라인 AS 신청서를 통해 진행됩니다.
신청 시 제품 모델명, 사이즈, 색상 등 정확한 제품 정보를 미리 준비해두시면 더욱 원활하게 신청하실 수 있습니다.
또한, AS 신청 시에는 좌우 세트 전체를 발송해야 하며, 온라인 신청 시에는 구매 증빙 자료를 정확하게 제출하는 것이 중요합니다.

AS 대상 및 제외 대상

HOKA 제품 AS는 모든 경우에 적용되는 것은 아닙니다.
AS 대상은 HOKA 제품의 품질 보증 기간 이내에 발생한 제품 하자에 한정됩니다.
신발의 경우 품질 보증 기간은 6개월이며, 의류는 1년입니다.
이 기간 내에 제조상의 결함으로 인한 문제가 발생했다면 무상 수선이 가능합니다.

하지만 다음과 같은 경우에는 AS 대상에서 제외됩니다.
첫째, 공식 판매처 외에서 구매한 제품(병행 수입, 해외 직구 등)은 AS가 불가합니다.
둘째, 소비자의 부주의로 인한 손상(세탁, 이염, 변형 등 사용 후 발생한 손상) 역시 AS 대상이 아닙니다.
셋째, 타 업체에서 수선한 흔적이 있는 경우에도 AS 신청이 제한될 수 있습니다.

하이킹 모델의 경우, 2025년 5월 1일 이후 구매 건에 대해서는 일부 사이즈 및 색상에 대한 AS 적용이 제외될 수 있다는 점도 유의해야 합니다.
소득이나 재산 기준에 따른 AS 제한은 확인되지 않았습니다.

AS 신청 절차 및 필요 서류

HOKA AS 신청 절차는 다음과 같습니다.
먼저, 2024년 8월 1일부터는 HOKA 공식 온라인 AS 신청서를 작성하여 제출해야 합니다.
이 신청서에는 제품의 문제점, 구매 정보 등을 상세히 기재해야 합니다.
신청서 제출 후에는 제품 하자에 대한 검수가 진행됩니다.

검수 결과, 제품 하자가 인정되면 수선 절차가 진행됩니다.
만약 소비자의 과실로 인한 문제이거나 내용 연수가 경과한 경우에는 유상 수선으로 진행될 수 있으며, 이 경우 사전에 견적이 안내됩니다.
AS 신청 시에는 제품 정보(모델명, 사이즈, 색상 등)와 함께 구매 증빙 자료를 정확하게 제출하는 것이 필수입니다.
또한, AS를 위해 제품을 보낼 때는 좌우 세트 전체를 빠짐없이 발송해야 합니다.

꿀팁: AS 신청 전에 제품의 하자 부분을 명확히 사진이나 영상으로 촬영해두면, 온라인 신청 시 증빙 자료로 활용하거나 고객센터 문의 시 상황 설명을 더 쉽게 할 수 있습니다.

AS 관련 금액 안내

HOKA AS 서비스는 수선이 필요한 경우 발생하는 비용에 따라 무상 또는 유상으로 나뉩니다.
품질 보증 기간 이내에 발생한 제품 하자가 인정될 경우, 수선 비용은 HOKA에서 부담하여 무상으로 진행됩니다.
이는 제품 자체의 결함으로 인한 문제에 해당합니다.

하지만 소비자의 과실로 인한 손상이나 제품의 내용 연수가 경과하여 발생하는 문제에 대해서는 유상 수선이 적용됩니다.
유상 수선의 경우, 먼저 HOKA 측에서 정확한 견적을 안내하며, 고객이 이에 동의할 경우에만 수선이 진행됩니다.

택배비 관련해서는 발송 시 고객이 부담하는 것이 원칙입니다.
하지만 수선이 가능하다고 판단될 경우, 수선 완료 후 HOKA 측에서 고객에게 제품을 돌려보내는 택배비는 HOKA에서 부담합니다.
반대로, 수선이 불가하다고 판단될 경우, 제품은 고객 부담으로 다시 반송됩니다.
수선 완료 후 30일 이내에 비용이 입금되지 않으면 제품 분실이나 훼손에 대한 책임은 HOKA에서 지지 않으므로 주의해야 합니다.

HOKA 호카 고객센터 전화번호 및 문의 채널

HOKA (호카) 제품에 대한 AS 신청이나 기타 문의사항이 있을 경우, 여러 채널을 통해 고객센터에 연락할 수 있습니다.
미국 HOKA 공식 웹사이트는 https://www.hoka.com/ 입니다.
미국 고객센터 전화번호는 1-866-491-3125이며, 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 EST 기준 오전 9시부터 오후 8시까지, 토요일과 일요일은 오전 10시부터 오후 7시까지입니다.